La experiencia de usuario, también conocida como UX (user experience) se ha convertido en un pilar esencial para el éxito de las empresas en la era digital. Esta se refiere a la forma en que una persona se siente al interactuar con un producto, servicio o plataforma digital. Llegar al público objetivo y mantener la relevancia en el mercado ya no se logra solamente con una buena oferta, sino que en esencia se trata de crear una conexión humana genuina con los clientes.
Poner en funcionamiento este conocimiento sobre sus usuarios puede mejorar su desempeño empresarial, mejorando las ventas y fidelización de sus clientes. A continuación, le presentamos algunos puntos clave para aprovechar la UX en favor de su negocio, basados en un estudio realizado por la empresa Qualtrics.
Para empezar, debe conocer a sus clientes
No se preocupe, no tiene que estar en el local y darle la mano a cada persona que entre para comprender su comportamiento de consumo. Lo único que necesita son métricas, es decir, herramientas de mercadeo que le ayudan a entender cómo se comportan los clientes en su entorno digital.
Existen diferentes tipos de métricas como las de uso, para medir la interacción de los usuarios con un producto; o las de conversión, que miden el grado de éxito con el que una aplicación, sitio web o campaña convierte visitantes o usuarios en clientes, suscriptores o cualquier otro tipo de acción deseada. La investigación del usuario mediante métricas permite diseñar productos que realmente resuelvan sus problemas y mejoren así su experiencia con la marca.
Todo su equipo debe ir tras un mismo objetivo
Para lograr mejoras significativas en la experiencia del usuario, es esencial que todos los departamentos de la empresa trabajen hacia un objetivo común, en lugar de seguir estrategias aisladas. Esto permitirá que sus objetivos se cumplan con eficiencia y se consiga una verdadera conexión entre su producto o servicio y sus clientes.
Veamos el ejemplo de una empresa famosa por ofrecer una experiencia generalmente positiva a sus usuarios: Apple. Uno de los factores más distintivos de la marca es que su enfoque no está en los precios, sino en la calidad de sus productos y cómo se muestran al público. Apple trabaja para que sus clientes reciban una experiencia unificada que, además de ser satisfactoria, genere fidelización con la compañía y sus productos.
Desde sus tiendas exclusivas donde los usuarios pueden interactuar con sus productos hasta la manera en la que integran todos sus dispositivos en un mismo ecosistema digital, para implementar estas características se necesita de un equipo cohesionado que trabaje por un mismo propósito.
Organice un plan de acción
Para poner en marcha toda la información que ha recopilado hasta ahora, necesita un plan como guía. Este plan debe resumir las fechas importantes, los objetivos y los colaboradores clave, tal como vimos en el punto anterior. Además, si requiere la aprobación de un equipo directivo, debe tener en mano un respaldo de su estrategia para que se apruebe, el cual sería su plan de acción. Por otra parte, es recomendable ponerlo a prueba para que mida los resultados obtenidos y así adaptarlo a las necesidades de la empresa.
Sin duda, la forma de vender ha evolucionado significativamente gracias a la integración de la experiencia del usuario en las estrategias empresariales. Hoy en día es fundamental comprender y anticipar las necesidades de los clientes mediante un análisis detallado de sus comportamientos y preferencias. Esta comprensión permite a las empresas diseñar experiencias personalizadas y coherentes con su cultura empresarial para fomentar la lealtad con sus clientes y aumentar las ventas.
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